Câu hỏi thường gặp

KHÔNG Free tier Zeni Cloud vĩnh viễn miễn phí, không có dropdate hay buộc upgrade. Bạn có thể dùng mãi nếu giữ trong giới hạn:

• 50.000 requests/tháng
• 200.000 AI tokens/ngày
• 1 GB storage
• $1 USD credit cho ZeniRouter (~10.000 câu hỏi Flash)

Triết lý: free tier là "cửa ngõ" để developer thử nghiệm và xây MVP. Khi product có người dùng thật, bạn sẽ tự upgrade — không cần ép buộc.

Zeni Cloud được thiết kế cho thị trường Việt Nam với 4 điểm khác biệt lớn:

Nói gọn: Vercel/Supabase tốt cho team toàn cầu, Zeni tốt cho team chuyên Việt Nam.

CÓ nhưng chỉ với gói Enterprise. Bạn nhận được:

• Helm chart triển khai trên Kubernetes nội bộ
• Docker compose cho setup nhỏ (single server)
• License perpetual, update 1 năm
• Hỗ trợ on-prem qua hotline
• Tuỳ chọn data residency tại Việt Nam (VNG, FPT, Viettel IDC)

Phù hợp với ngân hàng, fintech, cơ quan nhà nước có yêu cầu tuân thủ data residency. Liên hệ enterprise@zenicloud.io để báo giá.

Zeni Cloud đang trong quá trình audit:

• ISO 27001 — đang audit Stage 2, dự kiến chứng nhận Q3/2026
• SOC 2 Type II — đang trong observation period 12 tháng
• GDPR — đã ready, có DPA chuẩn EU cho khách EU
• NĐ13/2023 — tuân thủ Nghị định 13 về bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam
• Encryption — TLS 1.3 in-transit, AES-256 at-rest
• Audit log — mọi access có log 90 ngày, gói Pro+ giữ 1 năm

Tham khảo Chính sách Bảo mật và DPA để biết chi tiết.

CÓ bất cứ lúc nào, không có hợp đồng ràng buộc:

• Hủy trong dashboard → Settings → Billing → Cancel subscription
• Bạn vẫn dùng đầy đủ tính năng đến hết kỳ thanh toán đã trả
• Sau kỳ đó, tài khoản tự chuyển về Free tier — data không bị xoá
• Có thể resume bất cứ lúc nào mà không mất gì

Nếu muốn xoá hoàn toàn data (theo NĐ13 quyền được lãng quên), gửi email yêu cầu dpo@zenicloud.io — Zeni xoá trong 30 ngày.

CÓ Zeni Cloud xuất hoá đơn điện tử VAT theo đúng quy định Bộ Tài chính:

• Hoá đơn theo MST khách hàng (cập nhật trong Settings → Tax Information)
• Phát hành cuối tháng calendar, gửi email tự động
• Format chuẩn TT78/2021/TT-BTC, có ký số CKS
• Có thể tải file XML để nhập kế toán Misa, Fast, Effect, FAST
• Lưu trữ 10 năm theo quy định

Khi cần hoá đơn riêng cho từng product (ví dụ tách biệt OCR và Router), upgrade lên gói Pro+.

Đội Zeni hỗ trợ 100 phần trăm tiếng Việt theo từng gói:

Đội support có engineer thực thụ — không phải chatbot hay agent đọc script. Khi cần debug, có thể request screen share qua Google Meet.

Hệ thống có 3 ngưỡng:

• 80 phần trăm — gửi email cảnh báo, dashboard có badge vàng
• 95 phần trăm — email khẩn, banner đỏ trong dashboard
• 100 phần trăm — request bị từ chối với HTTP 429 và header Retry-After

Bạn có 3 lựa chọn xử lý:

1. Đợi reset — AI tokens reset mỗi 0h00, Requests reset đầu tháng
2. Manual upgrade — vào dashboard upgrade gói trong 30 giây
3. Auto-upgrade — bật trong settings, tự đẩy lên gói cao hơn khi vượt 90 phần trăm. Tránh bị down service đột ngột